<aside> ℹ️ Формулировка задачи:
Разработайте концепцию для повышения ценности страховых продуктов компании «Ренессанс», учитывая текущие рыночные условия и особенности потребления.
</aside>
Основные revenue-генерящие стримы продуктов: ОСАГО, КАСКО, ипотечное страхование, что обусловлено обязательностью данных продуктов или в целом низкой культурой страхования в РФ.
Такие продукты с точки зрения наполнения мало чем отличаются друг от друга у разных компаний на рынке, что затрудняет их дифференциацию и приводит к необходимости конкуренции ценой. В то же время, страхование в России сталкивается с низким уровнем культуры, особенно когда речь идет о добровольных видах страхования, таких как страхование жизни, здоровья, имущества и прочих видов, которые остаются слабо развитыми.
Ситуация осложняется высоким уровнем бытового мошенничества, когда люди намеренно совершают действия для получения страховых выплат. Клиенты часто выбирают страховые компании исключительно по стоимости полиса, что делает конкуренцию в ценовом сегменте особенно острой.
Дополнительно, компания сталкивается с проблемой низкой частоты взаимодействия с клиентами, которая составляет в среднем один раз в год (клиенты просто приходят продлевать свой полис). Формировать лояльность в таких условиях затруднительно - зачастую клиенты даже не помнят, где приобретали полис. По статистике самая высокая вероятность вернуться в компанию на следующий год у тех клиентов, которые имели положительные опыт взаимодействия с компанией. При этом сервисов, направленных на увеличение частоты обращений к нам компании практически нет. Так же линейка не страховых продуктов развита достаточно слабо. Нужно предложить сервисы (можно за рамками страхования) позволяющие увеличить частоту касания клиентов с компанией и при этом не являющихся убыточными.
Компания реализует свои страховые продукты через обширную сеть каналов продаж, включая собственный сайт, мобильное приложение, автодилеров, агентов, брокеров, агрегаторов, банки и других партнеров. Это позволяет охватывать широкий спектр клиентов и обеспечивать удобство выбора и покупки страховых продуктов.
Ко всему прочему, продукты ОСАГО имеют низкую маржинальность. Поэтому интересен выход в том числе на не страховые продукты - компания на следующий год планирует поставить соответствующий KPI и у вас есть возможность внести свой вклад.
Основные направления развития компании:
Компания ставит перед собой амбициозные цели по росту — 30% в год. Основное внимание уделяется развитию мобильного приложения и микросервисов, а также усилению программы лояльности, в которую логично интегрировать нестраховые сервисы. Кроме того, компания внедряет институт персональных менеджеров для улучшения взаимодействия с клиентами.
Цель мероприятия — найти реальный "гейм-чейнджер", который сможет кардинально изменить ситуацию на рынке, а не просто продолжать конкурировать по цене или незначительно улучшать существующие продукты, такие как КАСКО и ОСАГО. У внешних участников есть больше шансов найти такие идеи, так как их взгляд не ограничен текущими рамками, и они лучше понимают потребности реальных клиентов компании.
Цель айдиатона - погрузиться в специфику страхования и предложить идею прорывного роста.